Verzendbeleid, Herroepingsrecht en Wettelijke Garantie

Dit beleid valt onder de geldende consumentenwetgeving, inclusief het Koninklijk Besluit 1/2007 van 16 november, waarin de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers wordt goedgekeurd.

I. Verzend- en Levertijden

Verwerking: Pakketten worden voorbereid en doorgaans binnen 48 uur (werkdagen) na ontvangst van betaling verzonden.

Maximale Standaard Levertijd (Vasteland en EU): Levering zal binnen een maximum van 5 tot 7 werkdagen na verzending plaatsvinden.

Levertijd voor Specifieke Regio’s: Voor de VS / Canada / Verenigd Koninkrijk kan de levering tot 15 werkdagen duren.

Overwegingen: Levertijden zijn schattingen en afhankelijk van de bestemming, het type product en de koeriersdienst.

Geen Leveringen op Zaterdagen en Feestdagen: Er worden geen leveringen gedaan op zaterdagen of feestdagen.

Beperkingen op Adressen: Bestellingen naar postbussen worden niet geaccepteerd.

II. Kosten en Douane

Berekening van de Kosten: De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van de bestelling en de bestemming. Deze kosten worden automatisch berekend en zijn zichtbaar in de besteloverzicht voordat de aankoop wordt afgerond.

Kostenoptimalisatie: We raden aan grotere of gecombineerde bestellingen te plaatsen om verzendkosten te minimaliseren.

Douanerechten: Eventuele douanerechten die van toepassing zijn op de bestemming, zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

III. Herroepingsrecht (Retourneren door Verandering van Mening)

Volgens de wet heeft de klant het recht om zonder opgaaf van redenen van de aankoop af te zien.

Herroepingsperiode: De consument heeft een minimale termijn van 14 kalenderdagen om het herroepingsrecht uit te oefenen.

De termijn gaat in op de dag dat de klant, of een door de klant aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de fysieke bezitting van het goed verkrijgt.

Bij levering van meerdere goederen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag dat de klant de laatste van deze goederen in bezit krijgt.

Uitzonderingen: Het recht geldt niet voor op maat gemaakte, gepersonaliseerde goederen of goederen die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd (zoals hygiëneproducten of bederfelijke levensmiddelen). Het geldt ook niet voor verzegelde goederen om hygiënische of gezondheidsredenen als het zegel is verbroken, noch voor digitale inhoud die is gedownload of geconsumeerd.

Hoe het Recht uit te Oefenen: Om het recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan ons melden door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via e-mail naar info@mallorcashop.net). Het wordt aanbevolen een middel te gebruiken dat de verzenddatum van de communicatie kan bevestigen.

Retourneren van het Product: Nadat de herroeping is gemeld, heeft de klant 14 kalenderdagen om het product naar onze faciliteiten te retourneren.

Retourkosten: De klant moet de directe retourkosten (retourverzendkosten) betalen.

Terugbetaling aan de Klant: Nadat het product of een bewijs van terugzending is ontvangen, zullen wij alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (behalve extra kosten die ontstaan door de keuze van de klant voor een duurder leveringsoptie dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden).

De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij het product in onze vestigingen hebben ontvangen.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat door de klant is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk iets anders heeft aangegeven en op voorwaarde dat de terugbetaling de klant geen kosten oplevert.

Productverantwoordelijkheid: De klant is alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortkomt uit een handeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

IV. Wettelijke Garantie bij Gebreken (Defect Product)

Deze garantie dekt producten die niet voldoen aan de overeenkomst (defect zijn of niet werken zoals geadverteerd).

Garantieperiode: Al onze nieuwe producten zijn gedekt door een wettelijke garantie van drie (3) jaar vanaf de levering voor gebreken die op het moment van levering bestaan.

Rechten van de Klant: Bij gebrek heeft de klant recht op reparatie of vervanging van het product zonder kosten. Als dit niet mogelijk of onevenredig is, kan de klant een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst (terugbetaling) aanvragen.

Gebrek Melding: De klant moet ons binnen twee (2) maanden na kennisname van het gebrek informeren.

V. Klachten door Breuk tijdens Transport (Specifieke Voorwaarden)

Deze clausule is aanvullend op de wettelijke garantie en betreft schade veroorzaakt door de vervoerder.

Verplichte Inspectie: De klant is verplicht om de inhoud van de zending bij ontvangst te inspecteren.

Specifieke Klachttermijn: Om een retour voor schade veroorzaakt door transport te garanderen, moet de klant ons het incident onmiddellijk bij ontvangst melden of uiterlijk 48 uur na ontvangst van de zending.

Contact: Stuur uw klacht over schade naar info@mallorcashop.net.

VI. Klantenservice

Algemeen Contact voor Vragen en Klachten: info@mallorcashop.net

Antwoordtermijn: We doen ons best om alle vragen die naar klantenservice zijn gestuurd binnen 2 werkdagen te beantwoorden.