Política d'Enviaments, Dret de Desistiment i Garantia Legal

Aquesta política està regida per la legislació de consum aplicable, incloent el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

I. Enviaments i Terminis de Lliurament

Processament: Els paquets es preparen i normalment s'enviaran en 48 hores (dies laborables) després de la recepció del pagament.

Termini de Lliurament Màxim Estàndard (Península i UE): El lliurament es farà en un termini màxim de 5 a 7 dies laborables des de l'enviament.

Termini de Lliurament per a Zones Específiques: Per a EE. UU. / Canadà / Regne Unit, la lliurament pot trigar fins a 15 dies laborables.

Consideracions: Els terminis de lliurament són estimacions i depenen del lloc, el tipus de producte i el servei de missatgeria.

Dies de No Lliurament: No es faran lliuraments els dissabtes ni festius.

Restricció d'Adreça: No s'accepten comandes a apartats de correus.

II. Cost i Duanes

Càlcul del Cost: El cost del transport depèn del pes total de la comanda i del destí. Aquest cost es calcula automàticament i serà visible en el resum de la comanda abans de formalitzar la compra.

Optimització de Costos: Recomanem fer comandes grans o compartides per minimitzar les despeses de transport.

Impostos de Duanes: Els possibles impostos de duanes o aranzels aplicables al destí seran a càrrec del client.

III. Dret de Desistiment (Devolució per Canvi d'Opinió)

Segons la normativa, el client té dret a desistir de la compra sense necessitat de justificar-se.

Termini de Desistiment: El consumidor disposa d'un termini mínim de 14 dies naturals per exercir el dret de desistiment.

Aquest termini comença a comptar des del dia en què el client, o una tercera persona indicada per ell (diferent del transportista), adquireixi la possessió material del bé.

En cas de lliurament de múltiples béns en una sola comanda lliurats per separat, el termini comença a comptar des que s'adquireix la possessió de l'últim d'aquests béns.

Excepcions: No aplica a béns personalitzats, confeccionats a mida o que per la seva naturalesa no poden ser retornats (com productes d'higiene o aliments peribles). Tampoc s'aplica a béns precintats per raons d'higiene o salut si es trenca el precinte, ni a contingut digital si s'ha començat a descarregar o consumir.

Forma d'Exercici: Per exercir el dret, cal comunicar-nos la seva decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca (per exemple, per correu electrònic a info@mallorcashop.net). Es recomana utilitzar un mitjà que permeti acreditar la data d'enviament de la comunicació.

Devolució del Producte: Un cop notificat el desistiment, el client disposarà d'altres 14 dies naturals per retornar el producte a les nostres instal·lacions.

Cost de Devolució: El client haurà d'assumir el cost directe de devolució del producte (despeses d'enviament de retorn).

Reemborsament al Client: Un cop rebut el producte o una prova de la seva devolució, procedirem a reemborsar tot pagament rebut, inclosos els costos de lliurament inicials (amb excepció de les despeses addicionals derivades de la elecció per part seva d'una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim).

El reemborsament es farà sense dilacions indegudes i, en qualsevol cas, abans que hagin transcorregut 14 dies naturals des de la data en què rebem el producte a les nostres instal·lacions.

El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client per a la transacció inicial, a menys que el client hagi disposat expressament el contrari i sempre que el reemborsament no li suposi cap despesa.

Responsabilitat del Producte: El client només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació distinta de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.

IV. Garantia Legal per Falta de Conformitat (Producte Defectuós)

Aquesta garantia cobreix els productes que no compleixen amb el contracte (són defectuosos o no funcionen com es publiciten).

Termini de Garantia: Tots els nostres productes nous estan coberts per una garantia legal de tres (3) anys des de la entrega per qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment de la entrega.

Drets del Client: En cas de falta de conformitat, el client té dret a la reparació o substitució del producte de forma gratuïta. Si això no fos possible o resultés desproporcionat, podrà sol·licitar una reducció del preu o la resolució del contracte (reemborsament).

Notificació de Falta de Conformitat: Cal informar-nos de la falta de conformitat en el producte en un termini de dos (2) mesos des que en tingui coneixement.

V. Reclamacions per Trencament en Transport (Condicions Específiques)

Aquesta clàusula és addicional a la garantia legal i es centra en els danys causats pel transportista.

Inspecció Obligatòria: L'usuari està obligat a comprovar el contingut de l'enviament en el moment de la recepció.

Termini de Reclamació Específic: Per garantir la devolució per trencament causat pel transport, cal comunicar-nos la incidència immediatament en el moment de la recepció o, com a màxim, en el termini de 48 hores després de la recepció de l'enviament.

Contacte: Enviï la seva reclamació per trencament a info@mallorcashop.net.

VI. Servei d'Atenció al Client

Contacte General per Consultes i Reclamacions: info@mallorcashop.net

Temps de Resposta: Farem tot el possible per resoldre totes les consultes enviades al Servei d'Atenció al Client en un termini de 2 dies laborables.