Versandpolitik, Widerrufsrecht und gesetzliche Garantie
Diese Richtlinie unterliegt der geltenden Verbrauchergesetzgebung, einschließlich des Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer genehmigt.
I. Versand und Lieferzeiten
Bearbeitung: Pakete werden innerhalb von 48 Stunden (Werktagen) nach Zahlungseingang vorbereitet und in der Regel versendet.
Maximale Standardlieferzeit (Festland und EU): Die Lieferung erfolgt innerhalb von maximal 5 bis 7 Werktagen nach dem Versand.
Lieferzeit für bestimmte Regionen: Für die USA / Kanada / Großbritannien kann die Lieferung bis zu 15 Werktagen dauern.
Überlegungen: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und hängen vom Zielort, Produkttyp und dem Kurierdienst ab.
Keine Lieferung an Wochenenden und Feiertagen: Es werden keine Lieferungen an Samstagen oder an Feiertagen durchgeführt.
Adressbeschränkungen: Bestellungen an Postfächer werden nicht akzeptiert.
II. Kosten und Zoll
Berechnung der Versandkosten: Die Versandkosten hängen vom Gesamtgewicht der Bestellung und dem Bestimmungsort ab. Diese Kosten werden automatisch berechnet und sind im Bestellzusammenfassung vor dem Abschluss des Kaufs sichtbar.
Kostensenkung: Wir empfehlen, große oder kombinierte Bestellungen aufzugeben, um Versandkosten zu minimieren.
Zollgebühren: Etwaige anfallende Zollgebühren oder Tarife am Bestimmungsort sind vom Kunden zu tragen.
III. Widerrufsrecht (Rückgabe aus Meinungsänderung)
Gemäß der Gesetzgebung hat der Kunde das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Widerrufsfrist: Der Verbraucher hat eine Mindestfrist von 14 Kalendertagen, um das Widerrufsrecht auszuüben.
Diese Frist beginnt am Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (nicht der Zusteller) die physische Verfügung über die Ware erlangt.
Bei Lieferung mehrerer Waren in einer Bestellung, die separat geliefert werden, beginnt die Frist, wenn der Kunde die physische Verfügung über die letzte dieser Waren erlangt.
Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Waren, maßgefertigte Produkte oder Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können (wie Hygieneprodukte oder verderbliche Lebensmittel). Es gilt auch nicht für versiegelte Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn das Siegel gebrochen wurde, oder für digitale Inhalte, die heruntergeladen oder konsumiert wurden.
Ausübung des Widerrufsrechts: Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung mitteilen (z. B. per E-Mail an info@mallorcashop.net). Es wird empfohlen, ein Mittel zu verwenden, das das Sendedatum der Mitteilung belegen kann.
Rücksendung der Ware: Nach der Widerrufserklärung hat der Kunde weitere 14 Kalendertage, ab dem Datum, an dem wir das Produkt in unseren Einrichtungen erhalten..
Rücksendekosten: Der Kunde trägt die direkten Rücksendekosten (Rückversandkosten).
Rückerstattung an den Kunden: Nach Erhalt des Produkts oder eines Nachweises über die Rücksendung werden wir alle Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme von zusätzlichen Kosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferoption entstehen), erstatten.
Die Rückerstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und auf jeden Fall innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem wir über die Entscheidung des Kunden informiert wurden.
Die Rückerstattung wird mit demselben Zahlungsmittel durchgeführt, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart, und sofern die Rückerstattung dem Kunden keine Kosten verursacht.
Haftung für das Produkt: Der Kunde haftet nur für die Wertminderung der Ware, die durch eine Handhabung entsteht, die über das hinausgeht, was erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Ware festzustellen.
IV. Gesetzliche Garantie bei Mängeln (Defektes Produkt)
Diese Garantie deckt Produkte ab, die nicht mit dem Vertrag übereinstimmen (defekt sind oder nicht wie beworben funktionieren).
Garantiezeitraum: Alle unsere neuen Produkte haben eine gesetzliche Garantie von drei (3) Jahren ab Lieferung für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen.
Rechte des Kunden: Im Falle eines Mangels hat der Kunde das Recht auf Reparatur oder Ersatz des Produkts auf unsere Kosten. Sollte dies nicht möglich oder unverhältnismäßig sein, kann der Kunde eine Preisreduzierung oder die Vertragsauflösung (Rückerstattung) verlangen.
Mängelanzeige: Der Kunde muss uns innerhalb von zwei (2) Monaten nach Entdeckung des Mangels darüber informieren.
V. Reklamationen wegen Transportschäden (Spezifische Bedingungen)
Diese Klausel ist zusätzlich zur gesetzlichen Garantie und betrifft Schäden, die durch den Transporteur verursacht werden.
Pflicht zur Inspektion: Der Kunde ist verpflichtet, den Inhalt der Lieferung bei Erhalt zu überprüfen.
Spezieller Reklamationszeitraum: Um eine Rückgabe aufgrund von Transportschäden zu gewährleisten, muss der Kunde uns den Vorfall sofort bei Empfang oder spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Empfang der Lieferung melden.
Kontakt: Senden Sie Ihre Reklamation wegen Transportschäden an info@mallorcashop.net.
VI. Kundendienst
Allgemeiner Kontakt für Anfragen und Reklamationen: info@mallorcashop.net
Antwortzeit: Wir werden unser Bestes tun, um alle Anfragen an den Kundendienst innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten.