Politique de Livraison, Droit de Rétractation et Garantie Légale

Cette politique est régie par la législation applicable en matière de consommation, y compris le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

I. Livraisons et Délais de Livraison

Traitement : Les colis sont préparés et généralement expédiés dans un délai de 48 heures (jours ouvrables) après réception du paiement.

Délai de Livraison Maximum Standard (Péninsule et UE) : La livraison se fera dans un délai maximum de 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

Délai de Livraison pour Zones Spécifiques : Pour les USA / Canada / Royaume-Uni, la livraison peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Considérations : Les délais de livraison sont des estimations et dépendent du lieu de livraison, du type de produit et du service de messagerie.

Jours Sans Livraison : Aucune livraison n'est effectuée le samedi ou les jours fériés.

Restriction d'Adresse : Les commandes ne sont pas acceptées pour les boîtes postales.

II. Coût et Douanes

Calcul du Coût : Le coût de l'expédition dépend du poids total de la commande et de la destination. Ce coût est calculé automatiquement et sera visible dans le récapitulatif de la commande avant la finalisation de l'achat.

Optimisation des Coûts : Nous vous suggérons de passer des commandes importantes ou partagées pour minimiser les frais de transport.

Frais de Douane : Les éventuels frais de douane applicables à la destination seront à la charge du client.

III. Droit de Rétractation (Retour pour Changement d'Avis)

Conformément à la réglementation, le client a le droit de se rétracter de l'achat sans avoir à fournir de justification.

Délai de Rétractation : Le consommateur dispose d'un délai minimum de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

Ce délai commence à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend possession physiquement du bien.

En cas de livraison de plusieurs biens dans une seule commande livrée séparément, le délai commence à courir à compter du jour où le client prend possession du dernier bien.

Exceptions : Ce droit ne s'applique pas aux biens personnalisés, fabriqués sur mesure ou qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés (tels que des produits d'hygiène ou des aliments périssables). Il ne s'applique pas non plus aux biens scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé, si le sceau est rompu, ni aux contenus numériques si leur téléchargement ou leur consommation a commencé.

Comment Exercer le Droit : Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans ambiguïté (par exemple, par e-mail à info@mallorcashop.net). Il est recommandé d'utiliser un moyen permettant de prouver la date d'envoi de la notification.

Retour du Produit : Une fois la rétractation notifiée, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner le produit à nos locaux.

Frais de Retour : Le client devra assumer les frais directs de retour du produit (frais de retour).

Remboursement au Client : Après réception du produit ou d'une preuve de son retour, nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d'une méthode de livraison plus coûteuse que la méthode de livraison standard la moins chère que nous proposons).

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit dans nos installations.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si le client a expressément convenu du contraire et à condition que le remboursement ne génère aucun frais pour le client.

Responsabilité du Produit : Le client ne sera responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

IV. Garantie Légale de Conformité (Produit Défectueux)

Cette garantie couvre les produits qui ne respectent pas le contrat (sont défectueux ou ne fonctionnent pas comme annoncé).

Période de Garantie : Tous nos produits neufs bénéficient d'une garantie légale de trois (3) ans à compter de la livraison pour toute non-conformité existant au moment de la livraison.

Droits du Client : En cas de non-conformité, le client a droit à une réparation ou un remplacement du produit sans frais. Si cela n'est pas possible ou disproportionné, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).

Notification de Non-Conformité : Vous devez nous informer de la non-conformité du produit dans un délai de deux (2) mois après en avoir eu connaissance.

V. Réclamations pour Casse pendant le Transport (Conditions Spécifiques)

Cette clause est complémentaire à la garantie légale et porte sur les dommages causés par le transporteur.

Inspection Obligatoire : L'utilisateur doit vérifier le contenu de l'envoi lors de sa réception.

Délai Spécifique de Réclamation : Pour garantir un retour pour casse causée par le transport, vous devez nous informer de l'incident immédiatement lors de la réception ou, au maximum, dans un délai de 48 heures après réception de l'envoi.

Contact : Envoyez votre réclamation pour casse à info@mallorcashop.net.

VI. Service Client

Contact Général pour Demandes et Réclamations : info@mallorcashop.net

Délai de Réponse : Nous ferons de notre mieux pour traiter toutes les demandes envoyées au service client dans un délai de 2 jours ouvrables.