Política de Envíos, Derecho de Desistimiento y Garantía Legal

Esta política se rige por la legislación de consumo aplicable, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

I. Envíos y Plazos de Entrega

Procesamiento: Los paquetes son preparados y generalmente enviados en 48 horas (días laborables) tras la recepción del pago.

Plazo de Entrega Máximo Estándar (Península y UE): La entrega se realizará en un plazo máximo de 5 a 7 días laborables desde el envío.

Plazo de Entrega para Zonas Específicas: Para EE. UU. / Canadá / Reino Unido, la entrega puede demorarse hasta 15 días laborables.

Consideraciones: Los plazos de entrega son estimaciones y dependerán del lugar, el tipo de producto y el servicio de mensajería.

Días de No Entrega: No se realizarán entregas en sábados ni festivos.

Restricción de Dirección: No se sirven pedidos a Apartados de Correos.

II. Coste y Aduanas

Cálculo del Coste: El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino. Este coste se calcula automáticamente y será visible en el resumen del pedido antes de formalizar la compra.

Optimización de Costes: Sugerimos realizar pedidos grandes o compartidos para minimizar los gastos de transporte.

Impuestos de Aduanas: Los posibles impuestos de aduanas o aranceles aplicables en el destino correrán a cargo del cliente.

III. Derecho de Desistimiento (Devolución por Cambio de Opinión)

De acuerdo con la normativa, el cliente tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Plazo de Desistimiento: El consumidor dispone de un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

Este plazo se cuenta desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material del bien.

En caso de entrega de múltiples bienes en un solo pedido entregados por separado, el plazo comienza a contar desde que se adquiera la posesión del último de esos bienes.

Excepciones: No aplica a bienes personalizados, confeccionados a medida o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (como productos de higiene o alimentos perecederos). Tampoco se aplica a bienes precintados por razones de higiene o salud si se rompe el precinto, ni a contenido digital si se ha empezado a descargar o consumir.

Forma de Ejercicio: Para ejercer el derecho, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@mallorcashop.net). Se recomienda utilizar un medio que permita acreditar la fecha de envío de la comunicación.

Devolución del Producto: Una vez notificado el desistimiento, el cliente dispone de otros 14 días naturales para devolver el producto a nuestras instalaciones.

Coste de Devolución: El cliente deberá asumir el coste directo de devolución del producto (los gastos de envío de vuelta).

Reembolso al Cliente: Una vez recibido el producto o una prueba de su devolución, procederemos a reembolsarle todo pago recibido, incluidos los costes de entrega inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto en nuestras instalaciones.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el reembolso no le suponga ningún gasto.

Responsabilidad del Producto: El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

IV. Garantía Legal por Falta de Conformidad (Producto Defectuoso)

Esta garantía cubre los productos que no cumplen con el contrato (son defectuosos o no funcionan como se anuncia).

Plazo de Garantía: Todos nuestros productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de tres (3) años desde la entrega para cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.

Derechos del Cliente: En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto de forma gratuita. Si esto no fuera posible o resultase desproporcionado, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato (reembolso).

Notificación de Falta de Conformidad: Debe informarnos de la falta de conformidad en el producto en un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.

V. Reclamaciones por Rotura en Transporte (Condiciones Específicas)

Esta cláusula es adicional a la garantía legal y se centra en los daños causados por el transportista.

Inspección Obligatoria: El usuario está obligado a comprobar el contenido del envío en el momento de su recepción.

Plazo de Reclamación Específico: Para que se garantice la devolución por rotura causada por el transporte, debe informarnos de la incidencia inmediatamente en el momento de la recepción o, como máximo, en el plazo de 48 horas después de la recepción del envío.

Contacto: Envíe su reclamación por rotura a info@mallorcashop.net.

VI. Servicio de Atención al Cliente

Contacto General para Consultas y Reclamaciones: info@mallorcashop.net

Tiempo de Respuesta: Haremos todo lo posible por resolver todas las consultas enviadas al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 2 días laborables.